RÜCKGABE & ERSTATTUNG
Bevor ein Paket aufgegeben wird, ist die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter cs@blisvely.com erforderlich, um die korrekte Absenderadresse für die Rücksendung zu erhalten. Sendungen an Herstelleradressen oder Transitstationen können nicht bearbeitet werden.
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, solange der Versand- oder Produktionsprozess noch nicht begonnen hat. Nachdem die Ware die Räumlichkeiten verlassen hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen.
Voraussetzungen für die Rücksendung
Die Anmeldung zur Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Für eine reibungslose Bearbeitung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.
- Die Originalverpackung ist vorhanden.
- Ein Kaufbeleg oder eine Quittung liegt bei.
Kostenübernahme für den Rückversand
Die Verantwortung für die Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rücksendung. Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde die Kosten. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt AMBITIOUSE die Rücksendekosten.
Bearbeitung und Gutschrift
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird eine Empfangsbestätigung per E-Mail versendet, die auch die Entscheidung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung enthält. Bei Genehmigung erfolgt die automatische Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt 2–7 Tage.
Ausbleibende Gutschrift
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des genannten Zeitraums sichtbar sein, sind folgende Schritte zu unternehmen:
- Prüfung des Bankkontos.
- Kontaktaufnahme mit dem Kreditkartenunternehmen, da Buchungsverzögerungen auftreten können.
- Kontaktaufnahme mit der Bank, um mögliche Bearbeitungszeiten zu klären.
Bleibt die Gutschrift weiterhin aus, ist eine E-Mail an cs@blisvely.com zu richten.